Politique de remboursement

Chez Blancosmile, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à vous fournir des produits conformes à votre commande et en bon état.

1. Droit de retour

Pour les commandes effectuées en ligne, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux dispositions applicables en Côte d’Ivoire.

Le retour peut donner lieu à un remboursement ou à un échange, selon votre demande et les conditions applicables au produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans son état d’origine ;
• être non utilisé et non endommagé ;
• être retourné avec son emballage d’origine et ses accessoires, lorsque ceux-ci sont nécessaires ;
• être accompagné des informations relatives à la commande.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soins personnels, cosmétiques ou d’hygiène qui ont été ouverts ou utilisés peuvent être exclus du retour, lorsque la réglementation applicable le permet.

3. Produit reçu endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit :

• endommagé ;
• défectueux ;
• différent de celui commandé ;
• ou avec un article manquant,

contactez-nous dès que possible après réception de votre commande.

Nous vous recommandons de joindre des photos ou une vidéo du produit et de son emballage, afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas, un remplacement du produit ou un remboursement.

4. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client avec :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour ;
• des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

Contact : +225 0760634947

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre pour retourner le produit.

5. Frais de retour

Conformément aux dispositions applicables, les frais liés au retour peuvent être à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte notamment d’une erreur de notre part, d’un produit non conforme ou d’un produit endommagé à la livraison.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué par le moyen de paiement approprié et disponible, selon les modalités convenues avec le client.

Le délai de traitement peut dépendre du moyen de paiement utilisé et des délais de traitement des établissements financiers ou services de paiement.

7. Commandes annulées avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous rapidement.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, les conditions de retour prévues dans la présente politique pourront s’appliquer.

8. Cas particuliers

Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières de retour en raison de leur nature, notamment les produits ouverts, utilisés ou descellés pour des raisons d’hygiène.

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Boutique : Blancosmile
WhatsApp : +225 0160634947
Téléphone : +225 0160634947
E-mail : ecompreneur@gmail.com

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et équité.